Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

GravitalPay es un producto de la marca Gravital Cloud, operada conjuntamente por Gravital Technologies Inc. (sociedad debidamente registrada con RUC 155700000-2-2026 DV 00) y por Angel Nereira (en adelante, «Gravital Cloud», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de la app GravitalPay en cualquiera de sus versiones (Android, Linux, web) y del sitio gravitalcloud.com.

2. Aceptación y edad mínima

Al crear tu cuenta aceptas estos términos en la versión que se muestra arriba; guardamos la versión, la fecha y el dispositivo con que los aceptaste. Debes tener 18 años o más: no abrimos cuentas a menores de edad.

3. Tu cuenta y su seguridad

• Los datos que nos das deben ser verdaderos y estar al día.
• Tu contraseña y tu PIN son personales. No los compartas: nadie de Gravital Cloud te los pedirá.
• Puedes ver y cerrar tus sesiones activas desde la app. Si crees que alguien usa tu cuenta, cambia tu contraseña y cierra las demás sesiones de inmediato.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises de un uso no autorizado.

4. Modo de prueba

Hoy los pagos funcionan en modo de prueba: los saldos, cobros, envíos y liquidaciones no representan dinero real, no son exigibles ni se pueden convertir en dinero. La app lo indica en cada pantalla donde aplica.

Antes de habilitar operaciones con dinero real publicaremos una nueva versión de estos términos, que deberás aceptar para seguir usando esas funciones.

5. El servicio y recarga de créditos

GravitalPay ofrece una billetera de créditos transaccionales de uso cerrado, pagos con código QR o enlace, envíos entre personas, compras en un mercado de comercios y herramientas para negocios (caja, catálogo, inventario, pedidos, facturación y liquidaciones). GravitalPay opera como una plataforma tecnológica y facilitador o agregador de pagos; no es una entidad bancaria ni capta depósitos del público en custodia. Los fondos disponibles en la billetera corresponden a créditos para transacciones dentro de la plataforma o a fondos mantenidos en cuentas de custodia y liquidación de instituciones bancarias autorizadas aliadas.

Recarga de saldo y compra de créditos: Las recargas de saldo en tu billetera constituyen un pago por servicio de acreditación de créditos de plataforma realizado a favor de Gravital Technologies Inc. Puedes recargar fondos mediante los canales y rieles de pago habilitados en Panamá: (a) Yappy directo hacia el directorio comercial @GravitalCloud; (b) transferencia bancaria local ACH o ACH Xpress a la cuenta corriente de Gravital Technologies Inc. en Banco General (cuenta 03-72-01-294821-4); (c) pasarela de pago para tarjetas de débito o crédito (Visa y Mastercard); y (d) red Telered Clave. La acreditación para personas se realiza a valor nominal (1 USD pagado = 1 USD de saldo en plataforma) sin comisión por recarga cobrada por Gravital Cloud.

Algunas funciones se marcan como «Disponible próximamente» y no están activas. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta un servicio que usas, te avisaremos dentro de la app.

GravitalPay nunca recibe ni guarda los datos de tus tarjetas: cuando un pago use tarjeta, la captura la hará el proveedor de pagos en su propio componente seguro y certificado.

6. Precios

Para las personas, usar GravitalPay no tiene costo: recargar saldo, pagar y enviar dinero a otra persona no genera comisión de plataforma. Los comercios pagan la tarifa publicada en Precios según las Condiciones para comercios. Toda comisión o cargo se muestra antes de que confirmes una operación y aparece en el recibo.

7. Usos prohibidos

No puedes usar GravitalPay para:

• actividades ilícitas, blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo o de la proliferación de armas;
• fraude, suplantación de identidad o uso de cuentas de terceros;
• vender bienes o servicios prohibidos por la ley;
• intentar vulnerar la seguridad de la app, de otras cuentas o de nuestros sistemas, o automatizar su uso sin autorización;
• revender o redistribuir el servicio sin un acuerdo con nosotros.

8. Límites, verificación de identidad y prevención de blanqueo

Cada cuenta tiene límites de saldo y de operación según su nivel de verificación. Para mover dinero real te pediremos verificar tu identidad: nombre completo, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, ocupación y origen de los fondos, como exige la ley de prevención de blanqueo de capitales.

Para prevenir envíos erróneos y cumplir los lineamientos de verificación previa de transferencias electrónicas y monederos móviles (Acuerdo SBP No. 8-2026), antes de autorizar un envío o pago la app valida de forma inmediata que la cuenta de destino esté habilitada y muestra el nombre del destinatario. Al usar la app consientes que tu nombre sea mostrado al ordenante únicamente dentro de sesiones autenticadas al iniciar una transferencia directa hacia tu cuenta o alias verificado.

Para proteger tus fondos y detectar accesos no autorizados conforme al régimen de prevención bancaria y tecnológica (Acuerdo SBP No. 1-2026), evaluamos señales contextuales de red (zona horaria, saltos de proxies o VPN y país de conexión en operaciones de alto valor o cambios sensibles). Si detectamos un contexto inusual, te pediremos confirmación reforzada mediante PIN o autenticación biométrica.

Podemos revisar operaciones inusuales, pedirte información adicional y retener o rechazar una operación mientras la revisamos. Cumplimos con los reportes que la ley exige a las autoridades; por ley, no siempre podremos explicarte el motivo de una revisión.

9. Compras en el mercado

En el mercado compras directamente a cada comercio. El comercio es el vendedor: responde por el producto, su descripción, su precio total con impuestos, la entrega, la garantía y las devoluciones, según la ley de protección al consumidor. GravitalPay es la plataforma que conecta y procesa el pago; puedes presentar un reclamo desde el pedido y le daremos seguimiento con el comercio.

10. Suspensión y cierre

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app. Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si existe un riesgo de fraude o para cumplir una orden de autoridad competente; te informaremos el motivo cuando la ley lo permita.

Al cerrar una cuenta conservamos, bloqueados, los datos y registros que la ley nos obliga a guardar (fiscales, contables y de prevención de blanqueo) durante el plazo legal; lo demás se elimina o se anonimiza, como explica la Política de privacidad.

11. Reclamos

Puedes presentar un reclamo desde cualquier pedido, pago o venta en la app; recibirás un número de caso y el plazo de respuesta. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

12. Propiedad intelectual

Las marcas GravitalPay y Gravital Cloud, sus logos y el software de la app son de Gravital Cloud. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la app mientras tu cuenta esté activa. No puedes copiarla, modificarla ni descompilarla, salvo en lo que la ley permita.

13. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia y trabajamos para que esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de redes o de proveedores, o causas de fuerza mayor. No respondemos por daños indirectos ni por fallas de servicios de terceros que no controlamos.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce; cualquier cláusula que lo hiciera no tiene efecto.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y te avisaremos en la app. Si el cambio afecta tus derechos u obligaciones, te pediremos aceptarla en tu siguiente inicio de sesión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Panamá, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la ACODECO o a las demás autoridades competentes.

16. Contacto

Escríbenos desde la app, en Perfil → Privacidad.