Merchant terms

1. Alcance

Estas condiciones se aplican a las cuentas que registran un negocio en GravitalPay y complementan los Términos y condiciones. Si ambos textos dicen algo distinto sobre tu negocio, mandan estas condiciones.

2. Alta del negocio

Para cobrar con GravitalPay debes registrar tu negocio con datos verdaderos: RUC y dígito verificador, aviso de operación vigente, documento de constitución, representante legal y beneficiarios finales con 10 % o más de participación. Conforme a las normas de debida diligencia (Acuerdos SBP No. 1-2026 y No. 3-2026), no se admite debida diligencia simplificada cuando existan directores o accionistas nominales sin beneficiarios finales plenamente acreditados. Debes mantener esta documentación actualizada mediante revisiones periódicas según el perfil de riesgo de tu negocio (cada 12 meses para riesgo alto o personas expuestas políticamente, 24 meses para riesgo medio y 48 meses para riesgo bajo). Tu negocio queda activo cuando completamos su verificación; hasta entonces no puede cobrar.

3. Tarifa

• 0 USD al mes: no hay mensualidad, costo de instalación ni permanencia.
• 2.50 % por cada cobro electrónico que recibe tu negocio (con saldo GravitalPay, código QR o enlace de pago), más el ITBMS de esa comisión, a la tasa vigente en la fecha del cobro.
• Las ventas en efectivo registradas en la caja no pagan comisión.
• Si un cobro usa un medio de pago externo, como tarjeta o transferencia, puede sumar el costo de ese medio. Se muestra antes de confirmar y aparece en el recibo.

La comisión se calcula en centavos, con redondeo a la mitad hacia arriba, y queda fija en el momento del cobro. Recibes el detalle de comisión e ITBMS de cada cobro. Esta tarifa rige desde el 25 de octubre de 2026; si cambia, publicaremos la nueva en Precios con su fecha de inicio, y nunca se aplicará a cobros ya hechos.

4. Liquidaciones

Tu saldo, ya descontadas las comisiones y su ITBMS, se transfiere a la cuenta bancaria registrada de tu negocio. El titular de esa cuenta debe ser tu negocio o su representante legal. Mientras GravitalPay funcione en modo de prueba, las liquidaciones tampoco mueven dinero real.

5. Reembolsos y devoluciones

Puedes reembolsar un cobro desde la app. En un reembolso se devuelve la parte proporcional de la comisión y su ITBMS; el costo del medio de pago externo, si lo hubo, se trata según la política vigente al momento del cobro.

6. Obligaciones con el consumidor

Como vendedor, respondes ante tus clientes según la ley de protección al consumidor. En particular:

• Cada publicación informa las características del producto, su precio total con impuestos, las condiciones de entrega, la garantía, la identidad de tu negocio y tu política de devoluciones.
• Los bienes nuevos tienen garantía de funcionamiento, y no puedes negar la devolución de un producto defectuoso.
• Aplicas los descuentos que la ley reconoce a jubilados, pensionados, personas de la tercera edad y personas con discapacidad (Ley 6 de 1987) en consumos presenciales y compras directas en establecimiento. Los cargos por flete de entrega a domicilio o servicios de plataforma digital están exentos de dicho descuento.
• La propina o gratificación es voluntaria: está prohibido premarcarla o incluirla automáticamente en la cuenta o pedido sin aceptación expresa previa del cliente.
• Si ofreces crédito de la casa o cuenta corriente («fiado»), este debe originarse en ventas reales documentadas, pactarse con consentimiento expreso del cliente y mantenerse estrictamente al 0 % de tasa de interés y sin cargos financieros ocultos.
• Respondes los reclamos que tus clientes presenten desde la app en el plazo indicado.
• Solo vendes bienes y servicios permitidos por la ley.

7. Obligaciones fiscales

Tu negocio es responsable de sus impuestos y de emitir sus documentos fiscales conforme al régimen tributario panameño. Si utilizas el Sistema de Facturación Electrónica de Panamá (SFEP) bajo la modalidad de Facturador Gratuito de la DGI, eres responsable de monitorear tus límites estatutarios (hasta 36,000.00 USD anuales en ingresos brutos y hasta 100 documentos mensuales) y migrar oportunamente a un Proveedor de Autorización Calificado (PAC) al superar dichos topes.

En materia laboral y de seguridad social, GravitalPay provee herramientas para calcular retenciones legales, emitir comprobantes de pago y exportar la planilla en formato estándar del Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (SIPE) de la Caja de Seguro Social (CSS). La veracidad de los datos de tus trabajadores, la afiliación oportuna y el pago efectivo de las cuotas obrero-patronales son responsabilidad patronal exclusiva de tu negocio. GravitalPay no reemplaza tus libros contables ni sustituye las declaraciones juradas oficiales.

8. Prevención de blanqueo de capitales

Debes colaborar con la verificación de tu negocio y responder las solicitudes de información que te hagamos. Las operaciones inusuales o de montos altos se revisan y pueden retenerse mientras tanto. Cumplimos con los reportes que la ley exige a las autoridades.

9. Datos de tus clientes

Recibes solo los datos de tus clientes que necesitas para cobrar, entregar un pedido o atender un reclamo. Úsalos solo para esa finalidad, protégelos y cumple la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales. No los uses para publicidad sin el consentimiento de tus clientes.

10. Tu equipo

Decides quién de tu equipo usa GravitalPay y con qué permisos. Respondes por lo que hagan las personas que invitas; retira el acceso de quien ya no trabaje contigo.

11. Suspensión y cierre

Puedes cerrar la cuenta de tu negocio cuando quieras. Antes del cierre se liquida tu saldo pendiente, una vez descontadas las comisiones, reembolsos y reclamos en curso. Podemos suspender un negocio si incumple estas condiciones, si existe riesgo de fraude o por orden de autoridad competente.

12. Cambios

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y te avisaremos en la app. Si el cambio afecta tus obligaciones, te pediremos aceptarla en tu siguiente inicio de sesión.